Politica de Retur & Rambursare

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie una plăcută, însă dacă nu ești complet mulțumit de produsul achiziționat, ai posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

📌 Produsele personalizate NU pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă un defect de fabricație.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie procesat cu succes, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✔️ Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, însoțit de ambalajul original și toate documentele incluse în colet.
✔️ Nu trebuie să prezinte semne de utilizare, uzură sau deteriorare (zgârieturi pe sticlă, cristale lipsă/deteriorate, ambalaj rupt sau murdar).
✔️ Costul transportului pentru retur este suportat de client, conform legislației în vigoare.

Cum returnezi un produs?

1️⃣ Completează formularul de retur disponibil pe site.
2️⃣ Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
3️⃣ Trimite coletul la adresa indicată în confirmarea returului.
Rambursarea sumei
✅ După recepționarea și verificarea produsului returnat, în termen de maximum 5 zile lucrătoare, îți vom rambursa suma plătită direct în contul tău bancar.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, ne poți contacta pe e-mail la office@brillu.ro telefonic 0786412345